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よくあるご質問

フローレンスへの入会や病児保育について等、よくある質問にお応えします。

目次

  1. NPO法人フローレンスについて
  2. 入会／タイプ変更について
  3. 病児保育について
  4. 料金について
  5. 予約会員について
  6. 特約について
  7. ひとり親パックについて
  8. ウェブ説明会について
  9. 利用会員の方へ
  10. 法人の方へ

NPO法人フローレンスについて

NPO法人って何ですか？

NPOとはNon Profit Organizationの略であり、非営利組織のことを指します。非営利組織とは、その名のとおり、企業のように利潤を第一に追求することなく、公益のためにその活動を続ける組織です。私たちはその中でも内閣府から2004年4月に法人格を取得した特定非営利活動法人となります。

NPO法人っていろいろ報道されているけど大丈夫？

ＮＰＯは「特定非営利活動法人」という、国や自治体に認められた法人です。その意味で、一定の信頼性は担保されていると言えます。ただし、企業でも色々なところがあるように、ＮＰＯでも色々なところがあります。それは利用者の方々ご自身が、しっかりと情報を収集し、選別していただきたいと思います。

フローレンスでは必ず事前説明会を経た上でご入会の手続きとなります。全国に類似の仕組みが存在していないため、入会を希望される方々には多少分かりにくい部分もあるかと思いますが、その部分に対して、しっかりとご説明をさせていただき、ご納得と理念への共感をいただいた場合にのみご入会いただければと思います。

年次決算報告など収支状況を公開していますか？

フローレンスは、2004年4月に特定非営利活動法人(NPO法人)として内閣府認証を取得しました。病児保育事業を中心に、2005年4月からサービスを開始しています。2005年度以降、年次決算報告を公開しておりますので、是非ご参考ください。

フローレンスの最新情報を確実に知るには、どうしたらよいですか？

「フローレンス☆速報」というメールニュースを、定期的に発行しています。新規会員募集説明会の実施概要や、日常の病児保育出動の様子はもちろん、マスコミやセミナーの登場のお知らせもタイムリーにお伝えいたします。入会をご希望の皆様には、こちらのメールニュースで説明会情報などをご連絡いたしますので、「メールニュース登録フォーム」からご登録くださいませ。

NPO法人の団体概要やフローレンス・パックのパンフレットなど、詳細資料を郵送していただけますか？


フローレンスでは、詳細資料の送付は行っておりません。新規会員募集説明会（通称：ウェブ説明会）へご参加いただき、フローレンスの理念や独自の病児保育のしくみをご理解いただいた上で、入会をご検討いただいております。詳細は「入会までの流れ」をご覧ください。
→入会までの流れ

入会を申し込む

入会／タイプ変更について

入会できない場合もありますか？具体的に教えてください。

はい、以下の場合はご入会をお断りする場合がございます。

  • フローレンスサービス展開エリア外にお住まいの場合
  • 特別な医療行為が必要な場合（例：吸引・吸入、複数の塗り薬など）
  • 生後1歳未満のお子様で、妊娠時にご本人または配偶者が喫煙をしていた場合
  • ご両親共に、パソコンならびに携帯電話の両方を使用していない場合

入会を希望する日付がすでに決まっているのですが、いつ問い合わせればいいですか？

ご入会を希望する時期に関係なく、随時お問合せください。お問合せは、お問合せ専用フォームから受け付けております。

こちらのフォームからメールを送っていただくことにより、弊社のデーターベースに情報が登録されます。そして、皆様の入会希望月にあわせて、一番最短でご案内できるウェブ説明会にご招待させていただきます。

ウェブ説明会への申込みフォームにある「利用希望タイプ」とはなんですか？

フローレンスでは現在、３つの病児保育利用タイプがございます。

●フローレンスパック
一般利用者様向けパッケージです。
以下のパックに当てはまらない方は、全てこちらをお選びください。

●ひとり親パック
ひとり親パックはひとり親家庭の方で、以下の条件を満たしている方を対象に、通常のフローレンスパックよりも安価に病児保育を提供しているものになります。

【ひとり親パック入会条件】
１．フローレンスの事業展開エリア（東京都23区・千葉県浦安市・市川市・神奈川県川崎市川崎区・高津区・中原区・宮前区・幸区・横浜市港北区・西区・南区・神奈川区・中区・鶴見区・港南区・保土ヶ谷区）に在住の方
２．世帯年収300万円未満または、児童扶養手当・児童育成手当てを受給している方

上記の条件を満たしている方は、ひとり親パックを選択してください。
なお、ひとり親パックは、ひとり親家庭を支援したい法人および個人寄付会員様の寄付によって、病児保育利用料を補填し、運営しています。寄付金が集まり次第、順次ご案内しておりますので、ご入会までお時間をいただく場合がございますこと、予めご了承ください。

●法人パック
法人契約を結んでいる企業様の従業員の方は法人パックをお選びください。
法人に病児保育利用料の一部を負担いただきますので、料金体系が通常のフローレンスパックとは若干異なります。
各法人ごとの契約内容に関しましては、別途お勤め先のご担当者様へお問い合わせください。

ウェブ説明会への申込みフォームにある「アフィリエイト」とはなんですか？

アフィリエイト(affiliate)という言葉は、日本語訳すると「提携する」「加盟する」といった意味を持ちます。
一般的に、アフィリエイトとは、商品やサービスを販売しているECサイト（広告主）とホームページを運営している個人や企業のサイトが、バナー広告掲載を通して業務提携することを意味します。

フローレンスでは2010年11月末現在、私どもの理念に共感してくださる10団体様と提携し、提携先企業・団体の会員様が、提携先を通じてフローレンスにご入会いただ場合、入会金を「15%OFF」させていただいております。

アフィリエイトプログラムにより入会する場合には、「ウェブ説明会申込みフォーム」入力時に、「アフィリエイトを利用します」のチェックボックスをオンにし、プルダウンから、経由された(あなたが会員登録している）企業・団体名を選択した上で、お申込み下さい。

※なお、アフェリエイト利用の受付は、このフォームでのお申込み時のみとさせていただいております。 後日、お申出いただきましても対応致しかねますので、ご注意ください。

※また、提携先によっては、確認のため会員番号等の提示をお願いしています。

 

次回のウェブ説明会開催予定を知るには、どうしたらいいですか？

公式サイトトップページの「News　最近のフローレンス」およびメールニュースで告知しています。情報をご希望の方は、メールニュースの登録をお勧めいたします。

自宅にパソコンがないために、ウェブ説明会に参加できません。
ウェブ説明会以外の入会方法はありませんか？


有料（データ入力や送料など事務手数料として5,250円（税込）にて、オンライン手続きを書面化したものを郵送させていただきます。

利用説明会の開催時間を教えてください。

利用説明会は、月ごとに入会可能な人数が異なるため開催回数等に差異がございますが、概ね1～２回/月、週末に開催しております。午前の部（9:45～11:00受付9:30）と午後一部（12:45～14:00受付12:30）・二部（14:4516:00受付14:30）の全三部制となっており、いずれかの回にご参加いただきます。どちらの回にご参加いただくかについては、ご希望を伺いつつ、フローレンス本部より決定次第ご案内致します。

利用説明会のすぐ後に生後6ヶ月になる場合、予約会員で入会をしなければいけませんか？


個別のご事情により、相談をさせていただきます。例えば、オリエテーションが開催される月に生後6ヶ月を迎えられる場合、正規会員としてご入会いただきます。また、利用説明会開催日と近い場合であっても、正規利用開始希望日が翌月となる場合には、予約会員としてのご入会となります。

利用説明会の配布資料としてフローレンスから送られた添付ファイルが開けません。 入手するにはどうしたらいいですか？


フローレンス事務局へご連絡下さい。再度資料をお送りいたします。

入会後のタイプ変更は可能ですか？

可能です。変更をご希望される月の前月5日までにご連絡をお願いいたします。

休会をしたいのですが、可能ですか？

可能です。
休会希望月前月の5日までに事務局へご連絡ください。「休会届」をご提出いただきます。
なお、ご利用枠確保のため、入会月に更新料10,500円を申し受けますので、あらかじめご了承ください。

入会後にサービス提供エリア外に引越しをした場合、継続できますか？

大変申し訳ございません、ご継続はできません。フローレンス展開エリアが拡大するか、再度フローレンスの展開エリア内に転入された際には再度加入いただくことが可能です。

なお、転出されてから1年以内に再度ご入会可能になった場合、通常より簡易に再開手続きをしていただけますので、ご相談下さい。

サービス提供エリア外に在住なのですが、入会できますか？

大変申し訳ございません、ご入会いただけません。
2005年4月より東京都中央区・江東区で病児保育事業を展開して参りましたが、2012年1月現在、東京都23区、千葉県浦安市、市川市、神奈川県川崎市川崎区・高津区・中原区・宮前区、幸区、横浜市港北区・西区・南区・神奈川区・中区・鶴見区・港南区・保土ヶ谷区がご利用可能エリアとなっています。

勤務先がサービス提供エリアなのですが、入会できますか？

大変申し訳ございません、ご入会いただけません。居住地が対象エリアの方が、ご入会の対象者となります。

対象エリア外の地域でも展開して欲しいのですが、どうしたらいいですか？

フローレンスでは、利用希望のご要望をたくさん寄せていただいたエリアから順に、サービス提供エリアを広げています。ご利用希望の方は是非みなさまの声をお寄せください。詳しくは「ギャザリング対象エリアとは？」をご覧ください。

自治体や福利厚生代行会社などが発行するクーポン券は利用できますか？

はい、是非ご活用下さい。

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病児保育について

これまでの病児保育の対応回数など、実績を教えてください。

過去、6,000件以上のお預かりを無事故で行なってまいりました。年度ごとの実績は下記の通りです。

  利用会員 病児保育
05年度
（開業初年度）
38名 137件
06年度
213名 185件
07年度
 281名 1,093件
08年度
 681名 1,232件
09年度
 1,094名 1,838件

月あたりの利用回数に上限がありますか？

いいえ、月あたりの利用回数に上限はありません。

預かってもらえる子どもの年齢制限はありますか？

生後6ヶ月～小学校6年生までです。

生後6ヶ月未満なのですがどうしたらいいですか？

「予約会員」としてご入会いただくことで、お子様の入会枠を確保することが可能です。生後6ヶ月を迎える頃に所定の手続きをし、正規に病児保育をご利用いただけます。

「100％対応」とのことですが、これまでに利用会員からの要請に応えられなかったことは
ありませんでしたか？


ご安心ください。これまでの実績では、医師により入院が必要と診断された場合を除いて、病児保育のお預かりをお断りしたことはございません。しかしながら、レスキュー隊員のご指名や、保育場所のご指定には必ずしもお応えできませんことをあらかじめご了承くださいませ。

病児保育の利用可能な時間を教えてください

ご連絡を受けてから平均60分、最長90～120分でお伺いします。前日にご予約をいただいた場合は、朝8:00以降でご希望のお時間から保育を開始いたします。お預かり時間は、17時30分までを基本とし、最大20時まで延長することが可能です。

当日8時以降を過ぎたらどれくらいの割合で利用できるのですか？

季節にもよりますが、概ね50％～60％の割合でご利用いただけます。

保育園で熱をだしたら代わりにお迎えにきてもらえますか？

はい、保育スタッフが確定してから120分以内にお伺いいたします。

伝染病の場合、預かってもらえるようでしょうか？

在宅での一対一保育のため、水疱瘡やインフルエンザなど伝染性疾患の場合にも、症状が軽度で、医師の承諾があればお預かりできます。重度の疾患重篤化しやすい疾病（はしか等）の場合にはお預かり致しかねます。あらかじめご了承ください。また、保育スタッフ（通称：こどもレスキュー隊員）は、予防接種を受けるなど感染予防策を講じた上で、保育にあたっておりますので、ご安心ください。

保育スタッフは何人いますか？

2010年11月現在で、37名の保育スタッフがみなさまのサポートをすべく待機しております。

保育スタッフはどのような方々ですか？有資格者はどのような資格を持っていますか？

20代から60代まで幅広い年代のスタッフが活躍しています。
“子育て経験”もしくは有資格者、実務経験のあるスタッフです。
有資格者とは、[1]もしくは[2]の保持者です。

  • [1]看護師（正看・準看）
  • [2]保育資格（保育士、幼稚園教諭、チャイルドマインダー（子育て支援先進国イギリス発祥の家庭保育士資格）

※資格の有無を問わず、全ての保育スタッフが約1ヶ月におよぶ新人研修を経て「こどもレスキュー隊員」となり、以後も病児保育に関する専門的な研修を続けてレスキューにあたっています。

利用会員と保育スタッフのマッチングは、どのようにしていますか？

単にご自宅との地理的な条件だけでなく、過去の担当履歴を踏まえてお子さまとの相性や訪問タイプ／在宅タイプのご希望などを考慮し、選定させていただいております。

こどもレスキュー隊員の指名は可能ですか？

申し訳ございませんが、こどもレスキュー隊員の指名はお受けしておりません。病児保育の特性上、季節変動に応じて件数の増減が激しいこと、緊急性、突発性が高いことから、必ずしも同じ隊員を派遣しがたい現状にあります。

訪問／在宅は、毎回の病児保育の要請の都度決まるのですか？

はい、毎回ご予約の際に、ご希望されるお預かり場所を記入していただくことになります。できる限りご希望に沿えるようコーディネートいたしますが、レスキュー件数や隊員のシフト状況により、変更をお願いする場合がございます。

ベビーシッターのように単発で使いたいのですが、可能ですか？

フローレンスは完全会員制です。会員ではないお子さまのお預かりはいたしかねますので、あらかじめご了承ください。病児保育は大変リスクが高い保育です。お子さまを安全にお預かりするためには、普段からの信頼関係と、徹底した情報の共有が欠かせないという考えから、お子さまの体質や既往症、アレルギーといった多くの情報を把握した上で、お子さまをお預かりしたいためです。

一時保育（健康な時の保育）はお願いできますか？

大変申し訳ありませんが、一時保育サービスは2008年9月30日をもって終了とさせていただきました。一時保育をご希望される場合は、提携事業者をご紹介させていただくことが可能です。

留守中に家事をお願いできますか？

大変申し訳ございませんが、家事の代行はお受けしておりません。病児保育中はお子さまの容態に100%集中させていただくためです。

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料金について

入会時に払う金額の目安を教えてください。

入会金21,000円（税込）と2か月分の月会費となります。その他、特約を付加される場合は、上記の金額に加算させていただきます。

毎月の月会費の目安を教えてください。

月会費は直近3ヶ月の病児保育利用回数に基づき、4,725円～21,000円（税込）の間で変動いたします。過去3年間の既存会員様の利用実態を料金テーブルに当てはめますと、70％の方が4,725円～8,400円（税込）の間の月会費となります。

月々の請求方法を教えてください。

入会時にご登録いただくお口座から、毎月27日（27日が休日の場合、翌営業日）にお引落としさせていただきます。

入会日はいつになりますか？また、入会当初の月会費は日割り計算されますか？

入会日＝「利用説明会の実施日」となります。

また、入会月の月会費は入会日を基準に日割り計算致します。

兄弟割引はありますか？

入会金･更新料に関しましては、第二子以降のお子様が15%割引となります。マンツーマン保育のため、月会費・保育料の割引はありません。

フローレンスの利用料金は医療費控除が適用されますか？

対象とはなりません。

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予約会員について

予約会員制度とは、どのような制度ですか？

病児保育の利用開始の希望時期まで、お子様の会員枠を確実に確保するための制度です。詳しくは、「予約会員」をご覧ください。

利用説明会のすぐ後に生後6ヶ月になる場合、
予約会員で入会をしなければいけませんか？


個別のご事情により、ご相談をさせていただきます。例えば、利用説明会が開催される月に生後6ヶ月を迎えられる場合、正規会員としてご入会いただきます。また、利用説明会開催日と近い場合であっても、正規利用開始希望日が翌月となる場合には、予約会員としてのご入会となります。

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特約について

利用できる特約の種類を教えてください。

夜間保育特約と親入院時特約です。

夜間保育特約とはなんですか？

基幹サービスでは、お預かり終了時間は通常17:30まで、延長は18:30まで可能ですが、夜間保育特約にご加入いただくと20:00まで延長が可能です。

夜間保育特約には誰でも利用できますか？

夜間保育特約はフローレンスパックご利用の方のみご加入いただくことが可能です。その他の卒業生パック・ひとり親パックご利用の方には特約付加いただくことができません。

親入院時特約とはなんですか？

親御さまの入院中、【保育園への送迎＋保育を無料】でお引受けいたします。
入院期間内の無料サポートは、最大1ヶ月までとなります。
入院期間中は、土日の保育園送迎も対応いたします。
保育時間はフローレンスパックに準拠いたします。
※8:00～17:30（最大18:30まで延長可能）

親入院時の保育サポート特約は、両親が二人とも入院した場合だけ利用できるのですか？

片方の親御さまが入院された場合もご活用いただけます。

入会後に特約を追加契約することは可能ですか？

はい。特約の追加を希望される月の前月5日まで※にフローレンス事務局にお申し出ください。また、親入院時特約については、特約をご契約後3ヶ月が経過した時点※※から無料保育サービスをご利用できるようになりますので、ご注意ください。

※例：9月から特約をつけたい場合、8月5日まで。

※※例：9月から親入院時特約を契約した場合、12月から保育サービスの提供を開始。

ひとり親パックについて

ひとり親パックについての詳細を教えてください。

フローレンスでは、民間企業や一般の寄付会員の皆さまからの寄付によって、ひとり親家庭向けの病児保育サービスパックをご提供しております。子育てと仕事を、文字通り一手に引受けているひとり親の皆さまに、1,050円/月で病児保育サービスを提供いたします。

ひとり親パックの入会資格はありますか？

フローレンスの事業展開エリア（東京都23区・千葉県浦安市・市川市・神奈川県川崎市川崎区・高津区・中原区・宮前区・幸区・横浜市港北区・西区・南区・神奈川区・中区・鶴見区・港南区・保土ヶ谷区）に在住の方で、以下のいずれかに該当する方。

  1. 世帯年収300万円以下（源泉徴収票のコピーを提出いただいております）
  2. 児童扶養手当受給者（児童扶養手当の証書のコピーを提出いただいております）
  3. 児童育成手当受給者（児童育成手当の証書のコピーを提出いただいております）

現在、離婚調停中ですが、ひとり親パックを利用することはできますか。

申し訳ありませんが、ご利用いただません。

ひとり親パックは企業や一般の寄付会員の皆さまからの寄付で運営されています。ひとり親パック適用に関しましては、平等を喫するため、審査書類の提出が可能な方のみとさせていただいております。したがいまして、離婚調停中、別居中あるいは両親のうちどちらかが長期出張中で家を不在にしている方は適用されません。

児童扶養手当が更新時期にあって手元に新規の証書がなく、入会審査のための資料を送ることができません、どうしたらいいでしょう。


児童扶養手当や児童育成手当受給のお知らせ通知がお手元にあれば、そのコピーをお送りください。
また、児童扶養手当の期限切れの証明書につきましては、まずは、お手元にあるもののコピーをお送り下さい。ご入会後、再度、新規の証明書を送っていただくこともありますので、その際にはご協力下さい。

現在、就職活動中で就労はしていません。ひとり親パックを利用することはできますか。

ご利用できます。ほかにも就労のための勉強中であれば、ひとり親パックを利用することができます。

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ウェブ説明会について

ログインできません。

ＩＤ／パスワードをご確認ください。

  • →ID／パスワードを今一度ご確認いただき、再入力してみてください。（ID／パスワードは毎月変更されます。複数回のご参加の方は、特にご注意ください）
  • →capsロックがかかっている場合がありますので、ご確認ください。（ID／パスワードは大文字・小文字を区別します）

ストリーミング映像のダウンロードができません。

事務局までお問合せ下さい。映像データを直接送信いたします。

自宅にパソコンがないために、ウェブ説明会に参加できません。
ウェブ説明会以外の入会方法はありませんか？


オンライン上での手続きを書面化したものをご郵送させていただきます。
郵送諸経費やデータ入力作業など事務手数料として5,250円（税込）を
入会時のご請求額に追加させていただきます。

利用会員の方へ

レスキューシートのテンプレート（白紙の状態のもの）がなくなってしまいました。
入手するにはどうしたらいいですか？


利用会員専用WEBページからの取出しが可能です。
4．各種資料ダウンロード＞3．レスキューシートにアクセス下さい。

登録書類の内容に変更があります。どうしたらいいですか？

メールアドレス以外は、ご自身で利用会員専用WEBページからの編集が可能です。

パスワードが分からなくなってしまい、会員専用サイトのログイン画面から『パスワー
ドを忘れた方はこちら』で問い合わせたが、パスワードリセットのメールが届きません。


Yahoo!やG-mailなど、フリーメールをお使いの場合、迷惑メールのフォルダに自動で振り分けられていることがあります。お手数ですがご確認いただき、迷惑メールと識別されているようであれば、設定の解除をお願い致します（フローレンスのドメインは@florence.or.jpです）。

フローレンスからのメールが携帯電話に届くように設定しているが、
着信したメールが文字化けしていています。


メールのエンコード設定をご確認いただけますでしょうか？エンコードを「日本語自動判別」に設定していただき、状況をご確認いただけますと幸いです。 引続き文字化けが起こってしまう場合は恐れ入りますが改めてご連絡ください。

特約をつけたいのですがどうしたらいいですか？

希望される月の前月の5日までにフローレンス事務局宛にお申し出ください。
（例：9月から特約を希望される場合、8月5日までにお申し出ください）

卒業生パックに変更したいのですがどうしたらいいですか？

変更を希望される前月5日まで※にフローレンス事務局までお申し出下さい。「卒業生パック変更届」をご提出いただきます。

※例：9月から卒業生パックに移行したい場合、8月5日まで。

退会したいのですがどうしたらいいですか？

変更を希望される前月5日までに事務局までお申し出下さい。退会届をご提出いただきます。

入会を申し込む

法人の方へ

従業員向けに病児保育を法人契約したいのですが、どのような手続きが必要ですか？


法人パックがございます。詳しくはこちらにてご確認下さい。

    問い合わせフォーム（その他の問い合わせ）