よくあるご質問：病児保育を利用希望のみなさまへ：病児保育のフローレンス

フローレンスへの入会や病児保育について等、よくある質問にお応えします。

NPO法人フローレンスについて

NPO法人って何ですか？
NPO法人っていろいろ報道されているけど大丈夫？
年次決算報告など収支状況を公開していますか？
フローレンスの最新情報を確実に知るには、どうしたらよいですか？
NPO法人の団体概要やフローレンス・パックのパンフレットなど、詳細資料を郵送していただけますか？

NPO法人って何ですか？

NPOとはNon Profit Organizationの略であり、非営利組織のことを指します。非営利組織とは、その名のとおり、企業のように利潤を第一に追求することなく、公益のためにその活動を続ける組織です。私たちはその中でも内閣府から2004年4月に法人格を取得した特定非営利活動法人となります。

NPO法人っていろいろ報道されているけど大丈夫？

ＮＰＯは「特定非営利活動法人」という、国や自治体に認められた法人です。その意味で、一定の信頼性は担保されていると言えます。ただし、企業でも色々なところがあるように、ＮＰＯでも色々なところがあります。それは利用者の方々ご自身が、しっかりと情報を収集し、選別していただきたいと思います。

フローレンスでは必ず事前説明会を経た上でご入会の手続きとなります。全国に類似の仕組みが存在していないため、入会を希望される方々には多少分かりにくい部分もあるかと思いますが、その部分に対して、しっかりとご説明をさせていただき、ご納得と理念への共感を頂いた場合にのみご入会いただければと思います。

年次決算報告など収支状況を公開していますか？

フローレンスは、2004年4月に特定非営利活動法人(NPO法人)として内閣府認証を取得しました。病児保育事業を中心に、2005年4月からサービスを開始しています。2005年度以降、年次決算報告を公開しておりますので、是非ご参考ください。

フローレンスの最新情報を確実に知るには、どうしたらよいですか？

「フローレンス☆速報」というメールマガジンを、定期的に発行しています。新規会員募集説明会の実施概要や、日常の病児保育出動の様子はもちろん、マスコミやセミナーの登場のお知らせもタイムリーにお伝えいたします。入会をご希望の皆様には、こちらのメールマガジンで説明会情報などをご連絡いたしますので、「メールマガジン登録フォーム」からご登録くださいませ。

NPO法人の団体概要やフローレンス・パックのパンフレットなど、詳細資料を郵送していただけますか？

フローレンスでは、詳細資料の送付は行っておりません。新規会員募集説明会（通称：ウェブ説明会）へご参加いただき、フローレンスの理念や独自の病児保育のしくみをご理解いただいた上で、入会をご検討いただいております。詳細は「入会までの流れ」をご覧ください。
→入会までの流れ

入会／タイプ変更について

入会できない場合もありますか？具体的に教えてください。
入会を希望する日付がすでに決まっているのですが、いつ問い合わせればいいですか？
ウェブ説明会への申込みフォームにある「利用希望タイプ」とはなんですか？
ウェブ説明会への申込みフォームにある「アフィリエイト」とはなんですか？
次回のウェブ説明会開催予定を知るには、どうしたらいいですか？
自宅にパソコンがないために、ウェブ説明会に説明できません。ウェブ説明会以外の入会方法はありませんか？
利用説明会(新規会員向け)に参加できないのですが、どうしたらいいですか？
利用説明会(新規会員向け)の開催時間を教えてください。
利用説明会(新規会員向け)のすぐ後に生後6ヶ月になる場合、予約会員で入会をしなければいけませんか？
利用説明会(新規会員向け)の配布資料としてフローレンスから送られた添付ファイルが開けません。
入手するにはどうしたらいいですか？
入会後のタイプ変更は可能ですか？
休会をしたいのですが、可能ですか？
入会後にサービス提供エリア外に引越しをした場合、継続できますか？
利用説明会(新規会員向け)の配布資料としてフローレンスから送られた添付ファイルが開けません。入手するにはどうしたらいいですか？
勤務先がサービス提供エリアなのですが、入会できますか？
対象エリア外の地域でも展開して欲しいのですが、どうしたらいいですか？
杉並区民なのですが、子育て応援券は利用できますか？

入会できない場合もありますか？具体的に教えてください。

はい、以下の場合はご入会をお断りする場合がございます。

フローレンスサービス展開エリア外にお住まいの場合
特別な医療行為が必要な場合（例：吸引・吸入、複数の塗り薬など）
生後1歳未満のお子様で、妊娠時にご本人または配偶者が喫煙をしていた場合
ご両親共に、パソコンならびに携帯電話の両方を使用していない場合

入会を希望する日付がすでに決まっているのですが、いつ問い合わせればいいですか？

ご入会を希望する時期に関係なく、随時お問合せください。お問合せは、お問合せ専用フォームから受け付けております。

問合専用フォーム

こちらのフォームからメールを送っていただくことにより、弊社のデーターベースに情報が登録されます。そして、皆様の入会希望月にあわせて、一番最短でご案内できるウェブ説明会にご招待させていただきます。

ウェブ説明会への申込みフォームにある「利用希望タイプ」とはなんですか？

フローレンスでは現在、３つの病児保育利用タイプがございます。

●フローレンスパック
一般利用者様向けパッケージです。
以下のパックに当てはまらない方は、全てこちらをお選びください。

●ひとり親パック
ひとり親パックはひとり親家庭の方で、以下の条件を満たしている方を対象に、通常のフローレンスパックよりも安価に病児保育を提供しているものになります。

【ひとり親パック入会条件】
１．フローレンスの事業展開エリア（都内23区、千葉県浦安市、神奈川県川崎市中原区）に在住の方
２．世帯年収300万円未満または、児童扶養手当・児童育成手当てを受給している方

上記の条件を満たしている方は、ひとり親パックを選択してください。
なお、ひとり親パックは、ひとり親家庭を支援したい個人寄付会員の寄付によって、病児保育利用料を補填する形をとっており、寄付が集まり次第、順次ご案内しております。そのため、ご入会までお時間を頂く場合がございますので、予めご了承ください。

●法人パック
法人契約を結んでいる企業様の従業員の方は法人パックをお選びください。
企業が病児保育利用料を負担する形となっておりますので、料金体系などが通常のフローレンスパックとは若干異なります。
企業様ごとの契約内容に関しましては、別途企業ご担当者様へお問い合わせください。

ウェブ説明会への申込みフォームにある「アフィリエイト」とはなんですか？

アフィリエイト(affiliate)という言葉は、日本語訳すると「提携する」「加盟する」といった意味を持ちます。
一般的に、アフィリエイトとは、商品やサービスを販売しているECサイト（広告主）とホームページを運営している個人や企業のサイトが、バナー広告掲載を通して業務提携することを意味します。

フローレンスでは2009年10月1日現在、私どもの理念に共感してくださる8団体様と提携し、提携先企業・団体の会員様が、提携先を通じてフローレンスにご入会頂いた場合には、入会金を「15%OFF」させていただいております。

アフィリエイトプログラムにより入会する場合には、「ウェブ説明会申込みフォーム」入力時に、「アフィリエイトを利用します」のチェックボックスをオンにし、プルダウンから、経由された(あなたが会員登録している企業・団体）を選択した上で、お申込み下さい。 ※なお、提携先によっては、確認のため会員番号等の提示をお願いしています。

次回のウェブ説明会開催予定を知るには、どうしたらいいですか？

公式サイトトップページの「News　最近のフローレンス」およびメールマガジンで告知しています。情報をご希望の方は、メールマガジンの登録をお勧めいたします。

メールマガジン登録フォーム

自宅にパソコンがないために、ウェブ説明会に説明できません。
ウェブ説明会以外の入会方法はありませんか？

ご入会方法がございます。オンライン上での手続きを書面化したものをご郵送させていただきます。しかしながら、郵送諸経費やデータ入力作業など事務手数料として10,500円（税込）を入会時のご請求額に追加させていただきます。

利用説明会(新規会員向け)に参加できないのですが、どうしたらいいですか？

個別にご利用方法をご案内する「個別事前交流(有料)」をコーディネイトさせていただきます。枠に限りがございますので、ウェブ説明会ご参加時にお申し出下さい。

利用説明会(新規会員向け)の開催時間を教えてください。

利用説明会(新規会員向け)は午前と午後の二部制となっており、そのどちらかにご参加いただきます。午前の部は9：30から 12：00頃まで、午後の部は14：00から16：30頃までとなっております。どちらにご参加いただくかについては、ウェブ説明会後の入会希望状況により、フローレンス本部よりご案内させていただきます。

利用説明会(新規会員向け)のすぐ後に生後6ヶ月になる場合、予約会員で入会をしなければいけませんか？

個別のご事情により、ご相談をさせていただきます。例えば、オリエテーションが開催される月に生後6ヶ月を迎えられる場合、正規会員としてご入会いただきます。また、利用説明会(新規会員向け)開催日と近い場合であっても、正規利用開始希望日が翌月となる場合には、予約会員としてのご入会となります。

利用説明会(新規会員向け)の配布資料としてフローレンスから送られた添付ファイルが開けません。入手するにはどうしたらいいですか？

フローレンス事務局へご連絡下さい。再度資料をお送りいたします。

入会後のタイプ変更は可能ですか？

可能です。変更をご希望される月の前月10日までにご連絡をお願いいたします。

休会をしたいのですが、可能ですか？

大変申し訳ございませんが、休会はお受けしておりません。

私どもはご入会いただいた会員様からの病児保育のご依頼には100％の対応をお約束しております。そのため保育者の育成状況に合わせて、病児保育のご依頼に対応可能な人数だけ新規会員様の募集をいたしております。ご入会いただきますと、枠を確保されているとお考えくださいませ。

休会制度を設けていないのは、一旦休会され、その後正規会員へ復帰される際に、確実に保育者を確保できている保証ができないためです。何卒、ご了解いただきますようお願い申し上げます。

休会に代わる制度として、利用頻度の低い方を対象とした「卒業生パック」、確実な枠の確保をお約束する「予約会員」がございますので、ご検討ください。

入会後にサービス提供エリア外に引越しをした場合、継続できますか？

大変申し訳ございません、ご継続はできません。フローレンス展開エリアが拡大するか、再度フローレンスの展開エリア内に転入された際には再度加入いただくことが可能です。

転出されてから1年以内に再度ご入会可能になった場合、通常の説明会より簡易に再開手続きをいただくことが可能ですので、ご相談下さい。

サービス提供エリア外に在住なのですが、入会できますか？
また、今後のサービス提供エリアの拡大予定を教えてください。

大変申し訳ございません、ご入会いただけません。ご利用希望のご要望をたくさんお寄せいただいた地域から順に、ご提供エリアを広げていきますので、どうぞフローレンスにみなさまの声をお寄せください。詳しくは「ギャザリング対象エリアとは？」をご覧ください。

ギャザリング対象エリアとは？

勤務先がサービス提供エリアなのですが、入会できますか？

大変申し訳ございません、ご入会いただけません。居住地が対象エリアの方が、ご入会の対象者となります。

対象エリア外の地域でも展開して欲しいのですが、どうしたらいいですか？

2005年4月より東京都中央区・江東区で病児保育事業を展開しておりましたが、2010年6月現在、東京23区・千葉県浦安市・神奈川県川崎市中原区がご利用可能エリアとなっています。

ご利用希望のご要望をたくさんお寄せいただいた地域から順に、ご提供エリアを広げていきますので、どうぞフローレンスにみなさまの声をお寄せください。詳しくは「ギャザリング対象エリアとは？」をご覧ください。

ギャザリング対象エリアとは？

杉並区民なのですが、子育て応援券は利用できますか？

はい、ご利用いただけます。利用説明会(新規会員向け)当日に持参していただくことになりますので、事前にお申し出ください。

病児保育について

これまでの病児保育の対応回数など、実績を教えてください。
月あたりの利用回数に上限がありますか？
預かってもらえる子どもの年齢制限はありますか？
生後6ヶ月未満なのですがどうしたらいいですか？
「100％対応」とのことですが、これまでに利用会員からの要請に応えられなかったことは
ありませんでしたか？
病児保育の利用可能な時間を教えてください
当日8時以降を過ぎたらどれくらいの割合で利用できるのですか？
保育園で熱をだしたら代わりにお迎えにきてもらえますか？
伝染病の場合、預かってもらえるようでしょうか？
保育スタッフは何人いますか？
保育スタッフはどのような方々ですか？有資格者はどのような資格を持っていますか？
利用会員と保育スタッフのマッチングは、どのようにしていますか？
保育スタッフの指名は可能ですか？
訪問／在宅は、毎回の病児保育の要請の都度決まるのですか？
ベビーシッターのように単発で使いたいのですが、可能ですか？
一時保育（健康な時の保育）はお願いできますか？
留守中に家事をお願いできますか？

これまでの病児保育の対応回数など、実績を教えてください。

過去、1,000件以上のお預かりを無事故で行なってまいりました。年度ごとの実績は下記の通りです。

	利用会員	病児保育
05年度（開業初年度）	38名	137件
06年度	213名	185件
07年度	281名	1,093件
08年度	681名	1,232件
09年度	1,094名	1,838件

月あたりの利用回数に上限がありますか？

いいえ、月あたりの利用回数に上限はありません。

預かってもらえる子どもの年齢制限はありますか？

生後6ヶ月～小学校6年生までです。

生後6ヶ月未満なのですがどうしたらいいですか？

「予約会員」としてご入会いただくことで、お子様の入会枠を確保することが可能です。生後6ヶ月を迎える頃に所定の手続きをし、正規に病児保育をご利用いただけます。

予約会員とは

「100％対応」とのことですが、これまでに利用会員からの要請に応えられなかったことは
ありませんでしたか？

ご安心ください。これまでの実績では、医師により入院が必要と診断された場合を除いて、病児保育のお預かりをお断りしたことはございません。しかしながら、保育者のご指名や、保育場所のご指定には必ずしもお応えできませんことをあらかじめご了承くださいませ。

病児保育の利用可能な時間を教えてください

ご連絡を受けてから平均60分、最長90～120分でお伺いします。前日にご予約をいただいた場合は、朝8:00以降でご希望のお時間から保育を開始いたします。お預かりの時間は基本は17時30分まで、最大20時まで延長することが可能です。

当日8時以降を過ぎたらどれくらいの割合で利用できるのですか？

季節にもよりますが、概ね50％～60％の割合でご利用いただけます。

保育園で熱をだしたら代わりにお迎えにきてもらえますか？

はい、保育スタッフが確定してから120分以内にお伺いいたします。

伝染病の場合、預かってもらえるようでしょうか？

在宅での一対一保育のため、みずぼうそうやインフルエンザなどの伝染性疾患の場合にも、軽度の症状で、医師の承諾があればお預かりできます。重度の疾患の場合（はしか等）にはお預かりできませんことを、あらかじめご了承くださいませ。また、保育スタッフ（通称：こどもレスキュー隊員）は、予防接種を受けるなど感染予防策を講じた上で、保育にあたっておりますので、ご安心ください。

保育スタッフは何人いますか？

2010年6月現在では、38名の保育スタッフがみなさまのサポートをすべく待機しております。

保育スタッフはどのような方々ですか？有資格者はどのような資格を持っていますか？

20代から60代まで幅広い年代のスタッフが活躍しています。
“子育て経験”もしくは有資格者、実務経験のあるスタッフです。
有資格者とは、[1]もしくは[2]の保持者です。

[1]看護師（正看・準看）
[2]保育資格（保育士、幼稚園教諭、チャイルドマインダー（子育て支援先進国イギリス発祥の家庭保育士資格）

※資格の有無を問わず、全ての保育スタッフが約1ヶ月におよぶ新人研修を経て「こどもレスキュー隊員」となります。

利用会員と保育スタッフのマッチングは、どのようにしていますか？

単にご自宅との地理的な条件だけでなく、お子さんの体質や性格はもちろん、過去の担当履歴、訪問タイプ／在宅タイプのご希望などを考慮し、選定させていただいております。

保育スタッフの指名は可能ですか？

申し訳ございませんが、保育スタッフの指名はお受けしておりません。病児保育の特性上、季節変動が激しい上に、緊急性、突発性の高いものであることから、必ずしも同じスタッフをマッチングさせていただくことは難しいというのが現実です。

訪問／在宅は、毎回の病児保育の要請の都度決まるのですか？

はい、毎回ご予約の際に、ご希望されるお預かり場所を記入していただくことになります。できる限りご希望に沿う形でコーディネートいたしますが、レスキューの依頼状況や隊員のシフト状況により、変更をお願いする場合がございます。

ベビーシッターのように単発で使いたいのですが、可能ですか？

フローレンスは完全会員制です。会員ではないお子さまのお預かりは致しかねますので、あらかじめご了承くださいませ。病児保育はとてもリスクが高い保育です。お子さまを安全にお預かりするためには、普段からの信頼関係と、徹底した情報の共有が欠かせないという考えから、お子さまの体質や既往症、アレルギーといった多くの情報を把握した上で、お子さまをお預かりしたいためです。

一時保育（健康な時の保育）はお願いできますか？

大変申し訳ないのですが、一時保育サービスは2008年9月30日で終了とさせていただきます。一時保育をご希望される場合は提携事業者をご紹介させていただくことが可能です。

留守中に家事をお願いできますか？

大変申し訳ございませんが、家事の代行はお受けしておりません。病児保育中はお子さまの容態に100%集中させていただくためです。

入会時に払う金額の目安を教えてください。

入会金21,000円（税込）と2か月分の月会費となります。その他、特約を付加される場合は、上記金額に加算させていただきます。

毎月の月会費の目安を教えてください。

月会費は直近3ヶ月の病児保育利用回数に基づき、4,725円～21,000円（税込）の間で変動いたします。ただし、過去3年間の既存会員様の利用実態を料金テーブルに当てはめると、70％の方が4,725円～8,400円（税込）の間の月会費となります。

月々の請求方法を教えてください。

入会時にご登録いただくお口座から、毎月27日（27日が休日の場合、翌営業日）にお引落としさせていただきます。

入会日はいつになりますか？また、入会当初の月会費は日割り計算されますか？

入会日は「利用説明会(新規会員向け)の実施日」となります。利用説明会(新規会員向け)にご参加いただけない場合、ご利用内容をご説明する個別事前交流（有料）をコーディネイトすることが可能ですが、個別事前交流の実施日により二通りの方法で入会日が決定いたします。

[1]利用説明会(新規会員向け)以前に個別事前交流を実施：個別事前交流実施日が入会日となります。

[2]利用説明会(新規会員向け)以降に個別事前交流を実施：利用説明会(新規会員向け)日が入会日となります。

また、入会月月会費は入会日を基準に日割り計算を行います。

兄弟割引はありますか？

入会金･年会費に関しましては、第二子以降のお子様が15%割引となります。マンツーマン保育のため、月会費・保育料の割引はありません。

フローレンスの利用料金は医療費控除が適用されますか？

対象とはなりません。

予約会員について

予約会員制度とは、どのような制度ですか？
予約会員になりたいのですが、どうしたらいいですか？また、必要な提出書類を教えてください。
予約会員から正規利用に移行する際の手続きを教えてください。
利用説明会(新規会員向け)のすぐ後に生後6ヶ月になる場合、予約会員で入会をしなければいけませんか？

予約会員制度とは、どのような制度ですか？

病児保育の利用開始の希望時期まで、お子様の会員枠を確実に確保するための制度です。詳しくは、「予約会員」をご覧ください。

予約会員

予約会員になりたいのですが、どうしたらいいですか？また、必要な提出書類を教えてください。

新規入会の方：
お問合せフォームより、お申込みください。フローレンス事務局より「予約会員申込書」「登録書類」「口座振替申込書」の3点をお送りいたしますので、ご提出いただきます。

既存会員の方：
変更を希望される月の前月10日まで※に、フローレンス事務局までお申し出ください。「予約会員移行届」をご提出いただきます。

※例：9月から予約会員になりたい場合、8月10日まで。

予約会員から正規利用に移行する際の手続きを教えてください。

正規利用開始希望月の2ヶ月前25日まで※にご連絡ください。その後、必要に応じて登録書類の提出（あるいは更新）や、利用説明会(新規会員向け)参加のご案内など、個別の状況に応じて必要な手続きをご案内いたします。（必要な手続きは、お子様の年齢や、予約会員の期間、予約会員となった際に済ませた手続き等によって異なります）

※例：9月から正規利用を希望する場合、7月25日まで。